1. Condições gerais
Todas as ocorrências que envolvam
troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da
data de entrega, com exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta)
dias corridos, e devem ser comunicadas ao nosso setor de SAC.
2 Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente
exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das
hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do
Danfe:
• embalagem aberta ou avariada;
• produto avariado;
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o
produto, por favor, entre em contato com o setor de SAC em até 72 horas.
Para solicitar a devolução.
3 Troca ou cancelamento da compra
A devolução de qualquer produto só
pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com
exceção dos itens de Moda, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos. Nesse
período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a)
com a compra, comunique nosso setor de SAC e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes
condições deverão ser observadas:
• o produto deverá ser encaminhado na
embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do
fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
• nas solicitações de desistência de
produtos das categorias Moda, e imprescindivel a etiqueta/lacre do produto.
.Os cancelamentos
podem ser realizados diretamente no SAC.
3.1 Devolução pelos Correios
Se o produto, junto com a embalagem
na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem
105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser
feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail,
o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse
processo é gratuito.
Para postar o produto siga as
instruções:
• acondicione o produto em sua
embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios
que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É
imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo
da devolução.
IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento
de habilitação de postagem. Busque Agências dos Correios.
Todas as instruções serão fornecidas
pelo setor de SAC
3.2 Devolução por
coleta no local da entrega
A Pequenouniverso.com.br coleta o(s)
produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
As coletas são feitas de
segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso transportador deixa, no
local, um comprovante da coleta.
É fundamental seguir as instruções a
seguir:
• acondicione o produto em sua
embalagem original ou similar;
• devolva todos os itens/acessórios
que acompanham o produto;
• junte a segunda via do DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É
imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
• relate, no verso do DANFE, o motivo
da devolução;
• peça um comprovante de entrega ao
transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a
mercadoria e comunique o fato ao setor de SAC.
4 Prazo para resolução da troca
A Pequenouniverso.com.br tem até 30
(trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em
seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os
requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará
outro produto ao cliente.
5 Restituição do valor pago
A Pequenouniverso.com.br fará a
restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida
no processo de compras.
Em compras pagas com cartão de
crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na
fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de
parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da
administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário
ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário,
em até 10 (dez) dias úteis. somente na conta-corrente
do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular
da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a)
comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será
enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante
apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será
processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de
Distribuição da Pequenouniverso.com.br.
Atenção: a pequenouniverso.com.br isenta-se da obrigação de atender às
solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem
comunicação ao SAC, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios
que o acompanham.